ステップメールのHTML化を進め、既存顧客の活性化に成功
ビタミンCによる頭皮環境の改善を実現した医薬部外品の発毛促進剤「ビタブリッドCヘアートニックセットEX」や純粋ビタミンCを12時間浸透させる人気美白化粧品「ビタブリッドCフェイス」など、先進的技術による製品・サービスの開発販売事業を展開しています。ビタミンCと必須ミネラルを独自構造で組み合わせハイブリッド化させた新物質「ビタミンCパウダー」は世界でも認められた先進技術により実現し、既に米国・EU・日本をはじめ世界的に評価されています。
- マーケティング部 CRM戦略 Chief Marketing Officer 山田 亮 様
- テキストメールからHTMLメールへのリニューアル案件
株式会社ビタブリッド ジャパン様のブランド別ステップメールのデザインとコーディングを約２０本のご依頼をいただきました。
山田様の業務内容について教えてください。
ビタブリッドジャパンが展開する「ビタブリッドC フェイス」「ビタブリッドC ヘアートニック」「ターミナリアファースト」「レベルアップ」「ホワイトポリフェノール C」などの各ブランドのweb施策、MA、メール、データ分析、新サービス導入などCRM領域全般を横断的に幅広く担当しております。
2019年は新たにポイント・ステージサービスの導入を先導し、現在はポイントを活用したCRM戦略も担当となりました。
ご依頼前にお困りだったことを教えてください。
これまでも既存顧客の活性化を効果的に行いたいと思っておりました。そのためにはテキストメールでは不十分だと思い、すべてをHTMLメール化したいと思っていましたが、弊社のブランドマネージャーが新規顧客の獲得をメイン業務としていたり、社内の制作リソースが十分でなかったりと、なかなか進めることができていないことが課題でした。
B.A.Dへご依頼のきっかけをお聞かせ下さい
発注前に複数社と比べましたが、HTMLメール制作に関する知見、費用、納品までのリードタイミングが他社と比べて秀でていたためです。発注前にHTMLメールのデザインサンプルを作成していただき、弊社のイメージしているものに最も近かったことも、発注を決める後押しとなりました。また、何かあった際に対面でお打ち合わせをさせていただける、都内所在のフットワークの軽い会社であるということも要件の１つでした。。
お困りごとは解決できましたか？
すでにHTMLメールへの切り替えを開始している弊社ブランドの一つであるターミナリア ファーストでは、すでにブランドマネージャーが効果を感じていると報告を受けています。他の商材もどんどんステップメールのHTML化を進めて、更なる既存顧客の活性化を図りたいと思っています。
今後の展望を教えてください。
SNSの対応が著しく、メール自体の位置づけが以前とは異なってきていますが、まだまだ面で配信できるHTMLメールは一定の効果があると思っています。今後はABテストを実施するなどして、更なる運用改善をしていきたいと思っています。また、すでにB.A.Dさんには相談させていただいていますが、HTMLメールの中でメインビジュアルに自動再生の動画を取り込むことにも挑戦したいと思っています。
